תקנון האתר

תקנון האתר

תקנון תנאי שימוש באתר ההזמנות של "אסם"

 

1. הגדרות

:בתקנון זה ניתנו למונחים הבאים הפירושים שבצידם

• "אסם"/ "קבוצת אסם – "אסם השקעות בע"מ ו/או אסם תעשיות בע"מ, ו/או אסם סחר בע"מ לרבות כל תאגיד אחא בקבוצת אסם הנשלט על ידן ו/או מי מטעמן.
• "האתר" –אתר ההזמנות של חטיפי אסם, שכתובתו shop.bamba.co.il, בו יוכלו המשתמשים, בכפוף להוראות תקנון זה, לרכוש מוצרים ולעצב אריזות במבה בהתאמה אישית.
• "מדיניות הפרטיות" - מדיניות הפרטיות של קבוצת אסם נסטלה (אשר זמינה לצפיה בכתובת https://www.osem-nestle.co.il/privacy-page
• "מידע״ ו/או "תוכן" ו/או "תכנים" - כולל שירותים ו/או מידע מכל מין וסוג, בין פרסומי מסחרי ובין עיוני אינפורמטיבי, לרבות כל תוכן מילולי, חזותי, קולי, אור-קולי (audio-visual), או כל שילוב שלהם וכן עיצובם, עיבודם, עריכתם, הפצתם ודרך הצגתם. המונח תוכן ו/או תכנים מכיל בין היתר תכנים רבים ומגוונים אשר קשורים באסם ומופיעים באתר, וביניהם: מידע אודות מוצרי אסם-נסטלה, מבצעים והנחות, טיפים ומאמרים בנושאים שונים, מתכונים, קבלת ניוזלטרים, פרסומים ומודעות, שאלות ותשובות, לינקים שונים ועוד. מלוא האמור בתקנון זה חל בקשר עם מלוא תכני ופעילויות האתר.
• "משתמש/ים באתר"/ "המשתמש/ים" - בגיר מעל גיל 18 או קטין מעל גיל 13 אשר קיבל את הסכמת הורהו או אפוטרופסו החוקי, אשר גולש ו/או משתמש באתר או במידע המצוי בו, והכל בהתאם ובכפוף להוראות תקנון האתר.
• "שירות הלקוחות של אסם" - שירות הלקוחות של אסם עומד לרשותכם בכל שאלה, בקשה השגה או בקשה לקבלת מידע, בדרכים הבאות:

בטלפון - 1-700-70-76-76 בימים א' - ה' (ראשון - חמישי) בין השעות 09:00-17:00;

במכתב בדואר רשום לכתובת - רחוב הרימון 2 איזור תעשיה שהם, ישראל.

• "תקנון האתר"/ "התקנון״ - תקנון זה יחד עם מדיניות הפרטיות.

1. כללי
• תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר ותנאי רכישת המוצרים (כהגדרתם להלן) באתר. במקביל חלים על השימוש באתר גם תנאי מדיניות הפרטיות. כתנאי לביצוע רכישות באתר, עליך להסכים לכל התנאים וההתניות הכלולים בתקנון זה ובמדיניות הפרטיות. על כן אנו ממליצים כי תקרא אותם בעיון.
• בעת ההרשמה לאתר ו/או בעת ביצוע רכישה באתר נדרש המשתמש לאשר ולקבל על עצמו את תנאי תקנון זה ומדיניות הפרטיות באמצעות לחיצה על התיבה המסומנת במילים "אני מסכים". משתמש שיעשה כאמור, רואים אותו כמקבל וכמאשר את תנאי תקנון זה ומדיניות הפרטיות ומסכים להם.
• האמור בתקנון האתר כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, וכל האמור בו מיועד לנשים וגברים כאחד. כמו כן, כל האמור בלשון יחיד, יש לקרוא כאילו נאמר אף בלשון רבים, לפי העניין, ולהיפך.
• במידה ויקבע שחלק כלשהו מתנאי תקנון זה אינו תקף, או שאינו ניתן לאכיפה, אזי התנאים שתוקפם נשלל או שאינם ניתנים לאכיפה ייחשבו כאילו הוחלפו בתנאים תקפים הניתנים לאכיפה שתוכנם תואם במידת הקירוב הגדולה ביותר את כוונת התנאים המקוריים, ואילו יתר תנאי השימוש יישארו בתוקפם ככתבם וכלשונם.
2. תנאי השימוש באתר
• המשתמש מתחייב להשתמש במידע ובשירותי האתר בהתאם לדרישות כל דין ובכפוף להנחיות ולהוראות באתר ובתקנון זה.
• ידוע למשתמש כי כל שכפול, העתקה, פרסום, הפצה, משלוח או שידור, של מידע המופיע באתר, אסורים, אלא אם ניתנה לכך הסכמת אסם מראש ובכתב.
• מובהר כי אסם רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, בכל עת וללא צורך בהודעה מוקדמת כלשהי:
• לשנות מעת לעת את הוראות התקנון ו/או מדיניות הפרטיות ו/או כל מסמך אחר שיבוא במקומם או בנוסף להם להסדרת תנאי השימוש. המשתמשים מתבקשים לפנות לעמוד זה מעת לעת על מנת לקרוא את תנאי השימוש המעודכנים.
• לחסום ו/או להגביל את הצפייה ו/או השימוש באתר ו/או בכל חלק ממנו בכל אופן שתבחר, לרבות התניית הצפייה ו/או השימוש כאמור ו/או חלק מהשירותים במסגרתם (כגון רכישת מוצרים) בהליך הרשמה מסוים מראש (הכולל למשל מסירת פרטים מזהים של המשתמש) ו/או מנוי ו/או כל תנאי ו/או הליך אחר שתמצא לנכון. ככל שיתקיים הליך הרשמה במסגרתו מתקבל שם משתמש ו/או סיסמה לצורך השימוש באתר, על המשתמש לשמור אותם בסודיות כדי למנוע שימוש לרעה בהם ולהחליף את הסיסמה בתדירות גבוהה ככל האפשר.
• למנוע ממי מהמשתמשים את ההרשמה לאתר ו/או השימוש באתר ו ו/או בשירותים הניתנים במסגרתו ו/או באיזה חלק מהם ו/או להגבילם.
• להפסיק את הפעלת האתר ו/או כל חלק ממנו (בין באופן זמני ובין לצמיתות).
• לערוך שינויים ו/או תיקונים ו/או עדכונים בתוכן האתר ו/או בעיצובו וכן למחוק את תוכן האתר ו/או כל חלק הימנו.
• לערוך שינויים ו/או תיקונים באתר ו/או בתקנון ו/או בתנאי ביצוע הרכישות במסגרת האתר, לרבות במבצעים הנערכים במסגרתו, בהטבות הניתנות מכוחו, בעיצובים האריזות בתנאי מימושן של ההטבות, אופן מימושן וכיו"ב.

מובהר כי האמור לעיל הינו בנוסף לכל זכות המוקנית לאסם בתקנון זה ו/או מכח הדין.

1. תנאי רכישת המוצרים באתר
• האתר מציע למשתמשים לרכוש ממוצרי אסם אשר זמינים לרכישה באתר (להלן: "המוצרים"). הוראות תקנון זה יחולו על רכישת המוצרים באתר, ועל פעולות נוספות הקשורות במוצרים.
• רשאי להזמין מוצרים מהאתר מי שעומד בכל התנאים המצטברים שלהלן:
• המשתמש כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. במידה והמשתמש קטין (מתחת לגיל 18) או איננו כשיר לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, קיבל את הסכמת הורהו או אפוטרופסו החוקי ויחולו במקרה כזה הוראות חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, התשכ"ב-1962.
• המשתמש באתר הינו בעל תעודת זהות ישראלית תקפה והינו לקוח קצה פרטי הרוכש לשם שימוש ביתי, פרטי ומשפחתי. לא תתאפשר מכירה סיטונאית ובסיטונאות.
• המשתמש באתר הינו בעל כרטיס אשראי ישראלי תקף, מהסוגים המאושרים במסגרת האתר, שהונפק על ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי המוכרות וחברת האשראי אישרה את ביצוע העסקה.
• המוצרים המבוקשים זמינים במלאי האתר.
• בכפוף לעמידה בתנאים המפורטים בסעיף ‎1 לעיל מוזמן המשתמש לרכוש איזה מבין המוצרים המופיעים באתר בתמורה למחיר המופיע לצד כל מוצר במועד ביצוע ההזמנה. אסם רשאית לקבוע מחיר מינימאלי לביצוע הזמנה של מוצרים.
• המחירים המופיעים באתר כוללים מע"מ (אלא אם מצוין מפורשות אחרת) ואינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת במעמד ההזמנה. פרטים אודות המוצרים מופיעים ביחס לכל פריט בנפרד בדף שנפתח עם הקלקה על איזה מבין המוצרים (להלן: ״המפרט") אסם רשאית לעדכן מעת לעת את המוצרים ומחיריהם, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי. תמונות המוצרים המופיעות באתר הן להמחשה בלבד, באופן שייתכנו שינויים בין התמונות לבין המוצרים שיסופקו בפועל כתוצאה מצילומם והצגתם על גבי מסך מחשב או מכשיר אחר. למען הסר ספק, במקרה של הבדל בין תמונת מוצר למפרט שלו, יגבר האמור במפרט המוצר.
• הזמנת מוצר באתר תושלם עם קבלת הודעה בדוא"ל על אישור ביצוע ההזמנה בכפוף לקבלת אישור על ביצוע העסקה מחברת כרטיסי האשראי הרלבנטית (להלן: "הודעת האישור". יובהר, כי ביצוע הזמנה באתר אינו מהווה אישור על השלמת ההזמנה ורק עם קבלת הודעת האישור תאושר ההזמנה ויושלם ביצועה. שליחת האישור בדוא"ל מתבצעת באופן אוטומטי דרך חברת הדיוור עם אישור ביצוע העסקה. בשל כך יתכן עיכוב בדבר אישור ביצוע העסקה ולעתים הוא אף עלול להיכנס לתיקיית דואר זבל (SPAM) או קידומים (PROMOTIONS).
• מבצעים והטבות באתר - מעת לעת עשויים להופיע באתר הנחות ומבצעים בלעדיים וזאת לפי שיקול דעתה הבלעדי של אסם ועד גמר מלאי המוצרים ו/או ההטבות. הנחות ומבצעים שיופיעו באתר תקפים להזמנות שנעשו באתר בלבד ולא בנקודות מכירה אחרות, אלא אם צוין אחרת. אסם רשאית להפסיק כל מבצע או הטבה המפורסמים באתר (או בכלל) לפי שיקול דעתה הבלעדי ללא מתן התראה מוקדמת.
• התשלום עבור המוצרים שהוזמנו יתבצע באמצעות כרטיס אשראי, או בכל אמצעי תשלום אחר המפורט באתר במהלך תהליך הרכישה. אסם שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את השימוש באמצעי תשלום כלשהו באתר, להתיר שימוש באמצעי תשלום נוספים ולהחיל הסדרי תשלום שונים על סוגי כרטיסי האשראי שונים או אמצעי התשלום אותם תכבד.
• התשלום עשוי להיות כרוך בעמלות ותשלומים שונים שייגבו מהמזמין על-ידי מפעילי שירות הסליקה או ובהתאם לתנאי השירות שלהם. המזמין אחראי לבירור ותשלום כל העמלות והתשלומים הנלווים כאמור.
• רישומי אסם ונתוניה יהוו ראיה לכאורה בכל הנוגע לתנאי ההזמנה שביצע הלקוח וביצוע התשלומים על פיה.
2. עיצוב אריזות "במבה" בהתאמה אישית
• בנוסף לרכישת מוצרים באתר, המשתמשים באתר יוכלו לרכוש ולעצב אריזות של המוצר "במבה" בהתאמה אישית, בהתאם לתבניות עיצוב מוגדרות הקיימות באתר אשר נועדו להתאים לאירועים שונים, כגון ימי הולדת, חתונה וכיוצ"ב (להלן: "האריזות בהתאמה אישית"). על רכישתן ו/או אספקתן של האריזות בהתאמה אישית יחולו כל הוראות תקנון זה, אלא אם נאמר במפורש אחרת, ובנוסף יחולו הוראות סעיף 5 זה.
• מובהר, כי לא ניתן לעצב אריזה שלא במסגרת תבניות העיצוב הקיימות באתר, כאשר אסם רשאית לשנות את תבניות העיצוב, לגרוע מהן או להוסיף עליהן על פי שיקול דעתה הבלעדי.
• לאחר עיצוב האריזה בהתאמה אישית תוצג למשתתף תצוגה מקדימה של האריזה שעיצב, בהתאם לתמונות שהעלה ו/או לכיתוב שהוסיף. באשרו את התצוגה המקדימה המשתתף מוותר על כל טענה כלפי אסם בקשר עם עיצוב האריזה ובכלל זה בקשר עם איכות התמונה, מראה האריזה, איכות ההדפסה וכיוצ"ב.
• עיצוב האריזות בהתאמה אישית אפשרי ביחס לאריזות במבה במשקל 50 גרם בלבד.
• הזמנה מינימאלית ומקסימאלית - רכישה של האריזות בהתאמה אישית באתר מותנית ברכישה מינימאלית של מארז של 20 יחידות בעיצוב זהה (להלן: "הזמנה מינימאלית"). כמות המארזים בהתאמה אישית שניתן לרכוש בכל הזמנה מוגבלת ל-3 מארזים. אסם רשאית לקבוע תנאים אחרים להזמנה מינימאלית ו/או מקסימאלית, לשנות אותן ו/או לבטל אותן ו/או לוותר עליהן בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי.
• בתהליך עיצוב האריזות בהתאמה אישית המשתתפים יהיו רשאים להוסיף תמונה ו/או כיתוב בהתאמה אישית במקומות המתאימים והמוגדרים בתבניות העיצוב שנבחרה על ידם, וזאת בכפוף להוראות סעיף זה:
• המשתתפים מתחייבים כי העיצוב שיעשה על ידם לאריזות יהיה תואם לאופי ההגון והנאות של מותג במבה והאופי המשפחתי של הפעילות המיועדת לכל הגילאים, אשר מטרתה שליחת ברכות ואיחולים ליקירים. מבלי לגרוע מכלליות האמור, המשתמש מתחייב, כי לא יעשה באתר או בתוצריו כל שימוש שאינו למטרת הפעילות, לרבות שימוש מסחרי, פוליטי וכיוצ"ב.
• המשתתפים מתחייבים כי התכנים שיועלו על ידם לאתר לצרכי עיצוב האריזות לא יפרו הוראות כל דין ו/או לא יכללו כל חומר הפוגע או מפר זכויות קנייניות של אחרים ו/או כל חומר גס ו/או בוטה ו/או בעל אופי מיני ו/או העלול לפגוע ברגשות הציבור ו/או כל חומר הנוגע לקטינים ומזהה אותם (למעט אם נעשה לצרכי הפעילות ועל ידי האפוטרופוס החוקי של הקטין ובהתאם לתנאי תקנון זה) ו/או כל חומר בלתי חוקי ו/או חומר המעודד, תומך, מסייע, מספק הוראות לביצוע או מזהה בביצוע מעשה המהווה עבירה פלילית לפי דיני מדינת ישראל ו/או מדינה ריבונית אחרת ו/או כל חומר המפר צווים שיפוטיים או העלול להפר צווים שיפוטיים ו/או העלול לפגוע בביטחון המדינה ו/או מפר את הוראות הצנזורה ו/או כל חומר המהווה לשון הרע או העלול להוות לשון הרע על אדם ו/או פוגע בפרטיותו ו/או כל חומר שפרסומו נאסר לפי הוראות כל דין ו/או כל חומר העלול להטעות צרכן, כמשמעות הדברים בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, או כל דין אחר (להלן: "תוכן פוגעני"). מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, מובהר כי נאסר על המשתתפים להשתמש במילים פוגעניות או מעליבות, קללות, שפה לא נאותה, הסתה לגזענות או אלימות וכיוצ"ב.
• המשתתפים מתחייבים כי התמונות שבהן יעשו שימוש לצורך עיצוב האריזות הן תמונות נאותות ומשפחתיות התואמות את אופי הפעילות, כגון: תצלום משפחתי או תצלום דמותם של יקיריהם. נאסר על המשתתפים לעשות כל שימוש בתמונות הכוללות כלי נשק, סמים, אלכוהול ו/או תמונות אחרות פוגעניות, חושפניות, מעליבות, שיש בהן משום הסתה לאלימות או גזענות או בכל תמונה שיש בה כדי לפגוע בכבודו של אדם, להשפילו או לבזותו בדרך כלשהי.
• המשתתפים מתחייבים כי התמונות בהן יעשו שימוש באתר הן תמונות שצולמו על ידם או שקיבלו הרשאה מפורשת להשתמש בהן ובאחריותם לוודא כי הן אינן מוגנות בזכויות יוצרים כלשהן, והכל כמפורט בסעיף 11.3 להלן.
• אסם תהיה רשאית לסרב לייצר ו/או לספק כל הזמנה של אריזה בהתאמה אישית, בכל מקרה שבו אסם תסבור, על פי שיקול דעתה הבלעדי, כי אינה תואמת את אופי הפעילות או את אופי המותג כאמור. החלטתה של אסם בעניין זה הינה סופית ולמעט קבלת החזר התשלום ששולם בגין ההזמנה (ככל ששולם) למשתמש לא תהיה כל זכות ו/או טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי אסם היה והחליטה כאמור.
• מובהר, כי אין באמור כדי להטיל על אסם או מי מטעמה אחריות לסינון או פיקוח על השימוש שמבצעים המשתמשים באתר ו/או בעיצוב האריזות בהתאמה אישית.
• המשתמש מאשר לאסם לפרסם את האריזה בהתאמה אישית שעיצב, בכל דרך שתקראה לנכון, לרבות באתר עצמו, בפרסומות בכל מדיה (לרבות ברשתות חברתיות) וידוע לו כי זכויות היוצרים באריזה שעיצב בהתאמה אישית הן של אסם בלבד, והכל כמפורט בסעיף 11.4 להלן.
• מובהר כי קבוצת אסם איננה אחראית לתכני המשתמשים. מבלי לגרוע מהאמור בסעיף 13 להלן, עיצוב האריזות והשימוש שיעשה בהן הן על דעתם של המשתתף ועל אחריותם הבלעדית של המשתמשים. המשתמשים מתחייבים לשפות את אסם, ו/או מי מטעמה בגין כל נזק, אבדן-רווח או הוצאה שייגרמו להם - ובכלל זה שכ"ט עו"ד והוצאות משפט - בגין כל טענה, תביעה שתועלה נגדה על-ידי צד שלישי כלשהו בקשר עם האריזות שיעוצבו על ידם.
• המשתמש מתחייב כי השימוש שיעשה באריזות בהתאמה אישית הינם שימוש אישי או משפחתי ונאסר עליו למוכרן או להציגם למכירה בכל דרך, או לנצל אותם למטרות פוליטיות.
• מועד אספקה של האריזות בהתאמה אישית הינו עד 28 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה באתר. על כן, מומלץ למשתתפים אשר מעוניינים לבצע הזמנה של אריזה בהתאמה אישית לרגל אירוע מסויים להשלים את ההזמנה זמן מספיק מראש.
3. אספקת המוצרים
• המכירה באתר הינה מכירה עד גמר המלאי. במקרה שלאחר הזמנת מוצר באתר על ידי המשתמש, יתברר כי המוצר אזל, בשל נסיבות שלא היו ידועות בעת ההזמנה, כי אז אסם, תודיע על כך למשתמש ותציע לו מוצר חלופי או לחלופין, לבטל את הזמנת המוצר ולזכות את המשתמש בעלות המוצר המבוטל כפי שחושבה בהזמנה.
• המוצרים שנתקבלה בגינם הודעת האישור וקיימים במלאי, יסופקו למשתמש על ידי חברת שילוח חיצונית (להלן: "חברת השילוח") באמצעות שילוח ישיר לכתובת אותה מסר המשתמש בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף לדמי משלוח כפי שיצוינו בהליך ההזמנה ובאתר. תשלום עבור המשלוח יתבצע באמצעות כרטיס האשראי ויצטרף לתשלום הכולל עבור המוצרים שהוזמנו, ולא יהיה ניתן לביטול ו/או להחזר מכל סיבה שהיא, זולת אם בוטלה העסקה בהתאם להוראות הדין טרם ביצוע המשלוח. למען הסר ספק, עלות דמי המשלוח תשתנה מהזמנה להזמנה, בהתאם למחירון שיופיע מעת לעת באתר.
• מובהר, כי האפשרות להזמין מוצרים באתר מוגבלת לאזורים בהתאם למפת אזורי החלוקה ולוחות הזמנים של חברת השילוח, הכל כפי שיפורט באתר חברת השילוח מעת לעת.
• למעט האריזות בהתאמה אישית (אשר יסופקו בתוך 28 ימי עסקים כאמור בסעיף 2 לעיל), אספקת המוצרים תיעשה, במידת האפשר בתוך 20 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה אצל אסם, ובכפוף לאילוצי חברת השילוח ולזמינותו של המשתמש.
• אסם אינה אחראית על זמני המשלוח ועיכובים של חברת השילוח, אך עומדת לרשות המשתמש על מנת לפתור כל בעיה. כמו כן, אסם אינה אחראית לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, כדוגמת תקלות, עיכובים, שביתות, אירועים ביטחוניים, אסונות טבע, מגיפה שהוכרזה על ידי הרשויות ומנעה ו/או עיכבה את השילוח, תקלות במערכת המחשוב או במערכות הטלפונים שיפגעו בהשלמת תהליך הרכישה או תקלות בשירות הדואר האלקטרוני.
• אסם ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או אחר שייגרם למשתמש ו/או למי מטעמו ו/או לצד שלישי כתוצאה משימוש ו/או ביצוע רכישה באמצעות האתר, שלא על פי תקנון זה, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שייגרמו מכל סיבה שהיא. בכפוף להוראות דיני הגנת הצרכן ומבלי לגרוע מכל הסעדים המגיעים לה על פי תקנון זה וכל דין שומרת לעצמה אסם את הזכות לבטל הזמנה שבוצעה באתר שבמסגרתה נגרם נזק כאמור לעיל.
• ביצוע הזמנה וכן קבלת אישור על קבלת ההזמנה מטעם אסם אינם מהווים התחייבות לספק את המוצרים הכלולים בהזמנה. אספקת המוצרים תלויה, בין היתר, בקליטת פרטי ההזמנה והמזמין במחשבי אסם באופן מלא ונכון, בדיקת זמינות המוצרים במלאי, אישור חברת האשראי, אזורי החלוקה של חברת השילוח וכיו"ב. למען הסר ספק מובהר כי לאסם נתונה הרשות בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי למנוע ממשתמש את הגישה לרכישת מוצרים ו/או לבטל רכישות שהוזמנו, זמנית או לצמיתות, לרבות במקרים הבאים:
• במקרה ונפלה באתר טעות קולמוס, בין אם במחיר המוצר המוצג באתר ובין אם בתיאור המוצר כפי שהוצג באתר;
• במקרה של כוח עליון המונע את המשך המכירה, ביצועה או השתתפות במכירה באופן תקין;
• התברר לה כי העסקה ו/או המכירה לוותה בפעילות בלתי חוקית ו/או שאיננה בהתאם להוראות תקנון זה של המשתמש ו/או מי מטעמו;
• אם כרטיס האשראי של המשתמש נחסם או הוגבל בדרך כלשהיא;
• אם הפריטים אותם הזמין המשתמש לא זמינים;
• ארעה תקלה בתקשורת או תקלה טכנית שמנעה מהמשתמשים להשתמש באתר באופן תקין;
• באחריות הקונה לוודא את מצב המוצרים ואת התאמתם להזמנה שביצע מיד עם קבלת המשלוח. אם המשתמש סבור כי המוצרים שרכש באמצעות האתר לוקים בפגם כלשהו, או שאינם תואמים להזמנה שביצע (למשל במקרה של חוסר במוצרים או בקבלת מוצרים שונים מכפי שהוזמנו) הוא מוזמן לפנות לשירות הלקוחות של אסם. ככל שיתברר שהחוסר או הנזק הינו באחריות אסם, יסופק למשתמש מוצר חלופי בהתאם למועדי האספקה ובהתאם למלאי המוצרים הקיימים באסם באותה עת.
4. ביטול עסקת הרכישה על ידי המשתמש
• "ביטול הזמנה - ביטול הזמנה על ידי משתמש באתר, בפנייה לאסם, בכפוף לדין ולתנאי תקנון זה, לאחר שהמשתמש ביצע הזמנה באמצעות מערכת ההזמנות של האתר, ולאחר שהמשתמש קיבל אסמכתא, על פי תנאיה ותנאי התקנון במלואו, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו לפיו (להלן: "חוק הגנת הצרכן") לתשומת הלב, במקרה של החזרת פריט שנקנה בהנחה באמצעות שימוש בהטבה או קופון, הסכום שיוחזר למשתמש יהיה זה ששולם לאחר ההנחה.
• פנייה לאסם לצורך ביטול הזמנה כאמור לעיל, תעשה בכל אחת מהדרכים הבאות: באמצעות מסירת הודעה לאסם במשרדי אסם בכתובת הרימון 2, א.ת חבל מודיעין בימים א-ה בין השעות 09:00-15:00; בטלפון שמספרו 1-700-70-76-76 בימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00-17:00.; באתר אסם בקישור https://www.osem-nestle.co.il/contact-us-form/general-inquiry.; בדוא"ל בכתובת bamba@nestle.com. 
• ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה - לא תתאפשר ביטול עסקה והחזרת מוצרי מזון לאור היותם "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה", אשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 עסקה לרכישתם אינה ניתנת לביטול לאחר הזמנתה אלא בתנאים המפורטים במסמך זה להלן.
• מבלי לגרוע מהאמור בסעיף ‎3 לעיל, אסם תאפשר, לפנים משורות הדין, לבטל עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, בנסיבות בהן אריזת המוצר טרם הודפסה . בעבור הביטול כאמור בסעיף זה, תגבה אסם (או מי מטעמה) באמצעות כרטיס האשראי שבאמצעותו נרכשו המוצרים, דמי ביטול בסך של 100 (מאה) ש"ח או בסך של 5% (חמישה אחוזים) משווי ההזמנה הכולל, לפי הנמוך מבניהם, והכל בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
• ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה, בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע או בשל הפרה של החוזה על ידי אסם - על המשתמש לבדוק את הפריט/ים מיד עם קבלת ההזמנה לידיו. במידה ופריט כלשהו התקבל בידי המשתמש כשהוא פגום, או כאשר מפרט הפריט בפועל שונה מן המפרט שהוצג באתר, על המשתמש לעדכן את אסם תוך 14 ימים מיום קבלת הפריט לידיו בדבר הפגם ו/או אי ההתאמה כאמור. בנסיבות בהן אסם אישרה את הפגם ו/או אי ההתאמה כאמור, יהא רשאי המשתמש לבטל את העסקה. בביטול בנסיבות אלה לא ייגבו דמי ביטול, כספו של המשתמש יושב לו תוך 14 ימים מקבלת פניית המשתמש, ובהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של אסם המוצר יוחזר אל אסם על חשבונה.
5. אחריות למוצרים שהוזמנו באתר
• אסם אינה אחראית לכל נזק ו/או פגם שייגרם למוצר לאחר אספקתו למשתמש (לרבות עקב אחסנה לא ראויה, שימוש שגוי, טיפול רשלני, שבר, אבדן, גניבה וכיו"ב). על המשתמש לאחסן את המוצרים ולטפל בהם באופן זהיר וסביר ובהתאם להוראות המופיעות על המוצרים.
• במקרה של אספקת מוצר שאינו תואם באופן מהותי את ההזמנה או מוצר פגום, תוגבל אחריותה של אסם לביטול העסקה והשבת הסכום ששילם המשתמש בגין המוצר, בהתאם להוראות תקנון זה, והמשתמש לא יהא זכאי לסעד או תשלום נוסף כלשהו בקשר עם האמור (למעט אחריות אסם לנזקי גוף עפ"י דין).
6. הצטרפות למאגר הצרכנים של אסם
• האתר עשוי לאפשר הצטרפות למאגר הצרכנים של קבוצת אסם (להלן: "מאגר הצרכנים") הצטרפות למאגר הצרכנים והשימוש בשירותו כפופים לתנאי השימוש באתר, לרבות מדיניות הפרטיות.
• בעת ההרשמה למאגר הצרכנים יתבקש המשתמש לסמן את הסכמתו ו/או בקשתו לעשות שימוש בפרטים האישיים שימסור לצורך משלוח פרסומים בכלל ופרסום ממוקד למשתמש בפרט וכן יתבקש המשתמש למסור פרטים אישיים כמפורט באתר. על המשתמש למסור רק פרטים נכונים, מדויקים ומלאים. פרטים שגויים עלולים למנוע מן המשתמש את האפשרות להצטרף למאגר הצרכנים ובמקרה הצורך לסכל יצירת קשר עימו. הנתונים שימסרו בעת ההרשמה למאגר הצרכנים יישמרו במאגר הצרכנים של קבוצת אסם.
7. פרטיות
• אסם מבינה את חשיבות הפרטיות של מבקרי האתר ומכבדת את פרטיותם בעת השימוש באתר. מדיניות הפרטיות של אסם ביחס לאתר זה הינה כמפורט בסעיף 1.3 לעיל. בשימוש באתר המשתמש מצהיר כי הוא קרא את מדיניות הפרטיות ומסכים לה, וכי באחריותו לעקוב אחר שינויים שיוכנסו בה (ככל שיוכנסו) מעת לעת.
• היות ופעולות המשתמש באתר מבוצעות בסביבה מקוונת, אין לאסם יכולת להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות לשרתיה או חשיפת המידע האישי בידי מבצעי פעולות בלתי חוקיות, ועל כן, המשתמש מוותר בזאת על כל טענה, תביעה או דרישה כלפי אסם בקשר לכל נזק בקשר לכך, לרבות לשימוש שייעשה בשל כך במידע האישי, לרבות בקשר עם חשיפת התמונות שהוא מעלה לאתר לצורך עיצוב האריזות בהתאמה אישית
• ידוע למשתמש כי מידע שנמסר לקבוצת אסם ו/או מי מטעמה עליו או מידע הנוגע לו שקבוצת אסם ו/או מי מטעמה אספה או הגיע לידיה בקשר עם האתר, ישמשו את קבוצת אסם ו/או מי מטעמה גם לצורך משלוח דברי פרסומת מטעמה, וכן לצרכי שיווק וסקרים שלה, שיתוף במבצעים ומתן הטבות והצעות שיווקיות. המשתמש מסכים כי קבוצת אסם ו/או מי מטעמה תוכל לשלוח פרסומות בכל דרך (כולל באופן אלקטרוני). זכותו של המשתמש להפסיק לקבל הודעות פרסומיות מסוימות באמצעות פקסימיליה, מערכת חיוג אוטומטית, הודעת דואר אלקטרוני, הודעת מסר קצר (SMS) וכן הודעות בדיוור ישיר (להלן: "הפניות"). מבלי לגרוע מכל דין, למשתמש שמורה הזכות, ככל שאינו מעוניין בקבלת הפניות, לבקש משירות הלקוחות את הסרת שמו מרשימת התפוצה למשלוח הפניות (בין היתר, באמצעות סימון הרובריקה המתאימה בהודעות הדוא"ל שתישלחנה (אם תישלחנה) אליו או באמצעות דואר רשום או במייל לאסם.
• עוד ידוע למשתמש שמידע שנמסר על ידו כאמור לעיל, יכול ויוזן גם במאגר מידע נוסף שאסם מחזיקה בו (ככל ומחזיקה), המשמש לשירותי דיוור ישיר שלה ושל מי מטעמה - ויכול שהנתונים ישמשו את אסם ו/או מי מטעמה, בכפוף למגבלות הדין והוראות חוק הגנת הפרטיות.
8. קניין רוחני
• כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, בשירותים הניתנים במסגרתו ובתכני האתר (למעט תכני המשתמשים) הינן של קבוצת אסם ו/או של קונצרןNestle העולמי (להלן: "נסטלה")  ו/או של צד שלישי שהרשה לאסם להשתמש בהן וזאת על פי מערכת היחסים בין אסם לאותו צד שלישי (להלן: "הזכויות המוגנות"). אין להעתיק, לשנות, לפרסם, להפיץ, להציג בפומבי, לבצע בפומבי, לשדר, להעביר לציבור או להעמיד לרשותו, לעבד, ליצור או לעבד יצירות נגזרות, למכור או להשכיר את הזכויות המוגנות, כולן או חלקן, בין על ידי המשתמש ובין באמצעות או בשיתוף צד שלישי, בכל דרך או אמצעי - בין אם אלקטרוניים, ממוחשבים, מכאניים, אופטיים, אמצעי צילום או הקלטה, או בכל אמצעי ודרך אחרת - בלא קבלת הסכמה בכתב ומראש מאסם ו/או מבעלי הזכויות האחרים, לפי העניין, ובכפוף לתנאי ההסכמה, ככל שתינתן.
• סימני המסחר המופיעים באתר (בין אם הם רשומים ובין אם לאו) וכן שם המתחם domain) name) של האתר הינם קניינה הפרטי של קבוצת אסם או של נסטלה או של צד שלישי (על פי מערכת היחסים הפנימית בין אסם לאותו צד שלישי) אשר התיר לאסם שימוש בהם ואין לעשות בהם שימוש בלא קבלת הסכמת אסם מראש ובכתב.
• בעצם העלאתם ו/או פרסומם ו/או מסירתם של תכני המשתמשים לאתר יש משום אישור, כי כלל הזכויות בתכנים הנ"ל מצויים בבעלות המשתמש שהעלה ו/או פרסם ו/או מסר אותם. ככל שמשתמש אינו היוצר ו/או בעל הזכויות בתכני המשתמשים אותם העלה ו/או פרסם ו/או מסר לאתר, הרי שיש בהעלאת ו/או פרסום ו/או מסירת התכנים לאתר משום אישור מצידו, כי הוא אוחז בהרשאה כדין - מאת בעל הזכויות בתוכן המשתמשים הנ"ל - לעשות בו כל שימוש ולהקנות בו כל זכות. מובהר, כי אסם לא תישא בכל אחריות לנזקים שיגרמו (אם יגרמו) כתוצאה מהפרת זכויות כתוצאה מפרסום ו/או העלאתם ו/או מסירת תכני משתמשים, והמשתמש אשר העלה ו/או פרסם ו/או מסר את תכני המשתמשים הנ"ל ישפה את אסם בגין כל הוצאה לה תידרש היא בגינם.
• בעצם העלאת ו/או פרסום ו/או מסירת תכני המשתמשים באתר מקנה המשתמש לקבוצת אסם ולנסטלה רישיון-חינם, כלל עולמי ובלתי מוגבל בזמן, להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשווק, להעמיד לרשות לציבור, לבצע בפומבי, לשדר, לפרסם, לעבד, לערוך, לתרגם ולהשתמש בכל דרך נוספת בתכני המשתמשים כאמור, וכן להעניק רישיונות משנה לעניין כל הפעולות המנויות לעיל, באמצעות תקנון זה או בכל דרך אחרת, בתמורה או שלא בתמורה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, הן במסגרת האתר והן בכל מדיה אותה תראה היא לנכון. אסם תהא רשאית להשתמש בכל דרך שהיא, לרבות בדרך של ניצול מסחרי ו/או לשם יצירת זכויות, ובכלל זה פטנטים, סודות מסחריים, סימני מסחר, מדגמים וזכויות יוצרים, ברעיונות, בביקורות או בשאר הביטויים המקופלים בתכני המשתמשים, בין אם פורסמו ובין אם לאו, ותהיה רשאית לאפשר שימוש כאמור לאחרים, ללא מתן תמורה כלשהי, לרבות, מיזכה ("Credit"), תמלוגים או טובות הנאה אחרות. אסם תעניק קרדיט ו/או פרסים למשתמשים לפי שיקול דעתה הבלעדי.
• בהתאם לאמור לעיל ולמען הסר ספק יובהר כי כל משתמשי האתר מוותרים כלפי אסם ונסטלה על כל זכות שיש להם בתכני המשתמשים המועלים על ידם לאתר, לרבות לעניין הזכות למיזכה (Credit), וכן מוותרים על כל טענה כנגד כל שימוש שתעשה אסם או נסטלה בתכנים אלה, לרבות בתמונות שיועלו על ידם ובאריזות שיעוצבו על ידם.
• חשש ו/או סברה להפרת זכויות יוצרים (ו/או זכויות אחרות) באתר יש להעלות בפני אסם מיידית בכתב. צעדים שיינקטו ע"י אסם, וככל שינקטו, בהסתמך על מידע כאמור שיועבר לידיה, לא יהוו הוכחה להפרת זכות כלשהי.
9. שינויים באתר, בתקנון והפסקת שירות
• קבוצת אסם תהא רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות מעת לעת את מבנה האתר, מראהו ועיצובו, את היקפם וזמינותם של התכנים ו/או השירותים במסגרתו, את תבניות העיצוב של האריזות בהתאמה אישית וכן כל היבט אחר הכרוך באתר - והכל, בלא צורך להודיע על כך למשתמשים מראש. מובהר, כי לא תעמוד למשתמש באתר כל טענה, תביעה ו/או דרישה כלפי קבוצת אסם בגין ביצוע שינויים כאמור ו/או תקלות שיתרחשו אגב ביצועם.
• מבלי לגרוע מן האמור לעיל, מובהר, כי אסם ונסטלה תהיינה רשאיות להסיר את האתר מהאינטרנט או איזה מהתכנים ו/או מהשירותים ו/או לחסום את הגישה אליו, כולו או חלקו. הורדה ו/או חסימה כאמור יכול שתלווה במחיקת מלוא המידע האצור בו.
10. הגבלת אחריות
• השימוש באתר ייעשה על אחריותו הבלעדית והמלאה של המשתמש.
• התכנים ו/או השירותים באתר זה מוצעים למשתמש כפי שהם (AS IS) שמסכים, כי קבוצת אסם לא תישא בכל אחריות כלפיו בכל מקרה ולא תהא אחראית להתאמת השירותים לצרכי המשתמש ו/או למטרותיו. מבלי לגרוע מכלליות האמור מובהר, כי עיצוב האריזה נעשה באופן בלעדי על ידי המשתתפים עצמם וכי למעט אספקת תבניות עיצוב באתר לאסם אין כל שליטה על עיצוב האריזה וזו מתבצעת באופן בלעדי על ידי המשתמשים.
• מבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, קבוצת אסם לא תישא בכל אחריות כלפי המשתמשים ביחס לכל שימוש באתר ו/או בתכנים ו/או בקישורים והשפעתם על המחשבים של המשתמשים באתר וכן לכל נזק, אי נוחות, אובדן, הפסד, עוגמת נפש, וכיוצא באלו שייגרמו למשתמש, לרכושו או לכל צד שלישי בשל שימוש בהם.
• קבוצת אסם שומרת לעצמה את הזכות לפרסם מפעם לפעם מבצעי קידום מכירות באתר. קבוצת אסם אינה מתחייבת כי ההצעות שיופיעו באתר יהיו הזולות ביותר או המתאימות ביותר לצרכיו של המשתמש באתר ובאחריותו של המשתמש להשוות מחירים בטרם ירכוש מוצרים או שירותים בהסתמך על מידע המופיע באתר וכן לבדוק את צרכיו בהתאמה.
• המשתמש מצהיר בזה, כי ידוע לו שקבוצת אסם אינה אחראית לכל שימוש שהוא עושה, בין במישרין בין בעקיפין, בתכנים ו/או בשירותים וכי הוא אחראי באופן בלעדי ומלא לכל שימוש שהוא עושה בתכנים ו/או בשירותים, לרבות בשימוש שנעשה באריזות בהתאמה אישית.
• קבוצת אסם אינה מתחייבת ששירותי האתר לא יופרעו ו/או לשמור על זמינות האתר ו/או זמינות תכני האתר ו/או שירותי האתר. מובהר כאמור, כי האתר, תכניו והשירותים הניתנים במסגרתו אינם חסינים מפני גישה בלתי-מורשית למחשבי אסם או מפני נזקים, קלקולים, תקלות או כשלים - בין בחומרה, בין בתוכנה, בין בקווי ובמערכות תקשורת, בין אצל קבוצת אסם ובין אצל מי מספקיה - ולא יהא באלה כדי להטיל על קבוצת אסם איזו אחריות ו/או להקים זכות למי מהמשתמשים.
• מבלי לגרוע מהאמור לעיל, לא תהיה למשתמש כל טענה, תביעה או דרישה כלפי קבוצת אסם ועל קבוצת אסם לא תחול כל אחריות, בגין נפילת האתר.
• קבוצת אסם, לרבות מנהליה, עובדיה וכל מי מטעמה, לא יהיו אחראים בגין כל נזק, ישיר או עקיף, שיגרם למשתמש ו/או לכל צד שלישי בגין השימוש במידע ו/או בתוכנו ו/או בגין ביטול ו/או הפסקת השירותים לרבות בגין שיבושים ו/או ליקויים בהעברת המידע בין אם נגרמו במזיד על ידי צד שלישי כלשהו ובין אם נגרמו בשל תקלה כלשהי.
11. שיפוי

המשתמש באתר מתחייב לשפות ולפצות את קבוצת אסם, עובדיה, מנהליה או מי מטעמה בגין כל נזק, הפסד, אבדן-רווח, תשלום או הוצאה שייגרמו להם - ובכלל זה שכ"ט עו"ד והוצאות משפט - עקב הפרת תקנון זה. נוסף על כך, המשתמש מתחייב לשפות את קבוצת אסם, עובדיה, מנהליה או מי מטעמה בגין כל טענה, תביעה או דרישה שתועלה נגדם על-ידי צד שלישי כלשהו כתוצאה מתכני משתמשים אותם העלה ו/או מסר ו/או פרסם באתר ו/או באתר צד שלישי, או כתוצאה מכל שימוש אותו עשה בשירותי האתר.

1. הדין החל וסמכות שיפוט

הדין החל על התקנון, על רכישה באתר ועל כל הנובע או הכרוך בו, לרבות פרשנותו, הינו הדין הישראלי בלבד, ולא יחול כל דין אחר (בין אם השימוש באתר נעשה בישראל ובין בחו"ל).